1) Comment profiter de l’entraide de Tynkle ?

  • Inscrivez-vous gratuitement en cliquant sur Inscription par mail ou Inscription par Facebook et suivez remplissez quelques informations.
  • A la fin de l’inscription, vous recevrez un mail avec un lien d’activation permettant de confirmer votre compte.

Vous n’avez pas reçu le mail d’activation ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables s’il n’est pas présent dans votre boite de réception ou cliquez sur la bannière « Renvoyer le mail de confirmation » présente dans l’application.

  • Votre inscription est maintenant terminée, vous pouvez dès à présent profiter des avantages de Tynkle!

2) Quels sont les conditions pour faire une demande d’aide ?

Pour le confort de la communauté, les Tynkles qu’ils soient Callers (demandeurs) ou Helpers se doivent de respecter le fonctionnement et les détaillées dans les CGU.

Ils doivent également être majeurs et bien évidemment il ne faut pas oublier de rester courtois et sociable ;).

3) Comment est fixé le prix de l’assistance ?

Chaque tarif est fixé par l’Helper il est en moyenne 50% moins cher que les Dépanneurs en dehors de la communauté Tynkle, il est forfaitaire et non à l’heure et correspond uniquement à la prestation, les frais des pièces restant à votre charge.

4) A quoi correspondent les tarifs ?

Les tarifs affichés correspondent au prix de la main d’œuvre

5) Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous avez la possibilité de payer l’assistance avec une carte bancaire à votre nom de type VISA, MASTERCARD ou American express.  Tout autre moyen de paiements n’est pas pris en compte (Maestro, chèques, espèces, e-cartes bleues, cartes bleues prépayées).

Les paiements sont garantis sécurisés par la plateforme Stripe.

6) Quand serais-je débité?

Lorsque vous effectuez un paiement pour une assistance, vous êtes débités immédiatement.

Par mesure de sécurité et de gestion, le site conserve les fonds jusqu’à ce que l’assistance soit finalisée. Ce fonctionnement permet de savoir si l’Helper a bien résolu le problème ou dans le cas contraire, si une restitution de votre argent doit être effectuée.

7) Est-ce vraiment moins cher d’utiliser la communauté Tynkle ?

Généralement sur le marché professionnel du dépannage, les tarifs sont fixés à l’heure et dès l’arrivée du dépanneur.

Sur Tynkle, les prix sont en moyenne moins chers de 50% sachant que les prix vont de 15 à 60 euros maximum et ici vous payez non pas à l’heure mais à l’intervention.

8) Les heures de rendez-vous

L’heure de votre rendez-vous se décide avec votre Helper via la messagerie

9) Qu’est-ce que l’option « Sauvegarde de Données »?

La Sauvegarde de Données, si l’Helper la propose, vous permettra de choisir si vous souhaitez qu’une sauvegarde de vos documents personnelles soit fait, ceci afin d’éviter une perte accidentelle de ces derniers pendant l’intervention.

10) Modification / Annulation?

Vous avez un empêchement quelconque qui ne vous permet pas d’être présent(e) le jour du rendez-vous ?

Via la messagerie, vous avez la possibilité de faire modifier un rendez-vous, mais par mesure de gestion, vous devez passer par l’Helper que vous avez sollicité qui vous proposera une nouvelle date. Afin de modifier la date il suffira de se rendre dans « RDV » puis sur la fiche problème de l’intervention et de cliquer sur la date.

Vous avez également la possibilité d’annuler un rendez-vous mais tâchez de prévenir l’Helper le plus rapidement possible afin qu’il ne soit pas trop pénalisé

Pour ce faire en vous rendant sur « Demandes » appuyez sur le rendez-vous concerné puis sur « Annuler le rendez-vous ».

Vous pourrez retrouver les conditions d’annulation dans nos CGU .

11) Remboursement

En cas d’annulation de l’intervention, le Caller (Demandeur) est remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

12) Durée maximale de l’assistance

Pour le confort de tous, si l’intervention prend trop de temps, nous vous conseillons de suggérer à votre Helper d’arrêter l’intervention et d’enclencher la « Garantie Retour » afin de planifier un second et dernier rendez-vous pour terminer l’intervention.

13) Qu’est-ce que la Garantie Retour ?

La Garantie Retour, permet de revenir sur une intervention qui n’aura pu être terminée le jour même pour diverses raisons. (Manque de temps, de matériel, etc…).

14) Que se passe-t-il en cas d’assistance non terminée ?

  • Comment s’enclenche la « Garantie Retour »?

La Garantie Retour s’enclenche sur le compte du dépanneur dans le cas où un problème quelconque l’empêche de finaliser le dépannage le jour même.

Vous pourrez alors convenir d’un second rendez-vous afin qu’il puisse terminer le dépannage.

15) Que se passe-t-il en cas d’assistance non résolue ?

En cas d’assistance non résolue, cela peut arriver, rien d’alarment, votre helper n’est pas payé, vous obtenez une restitution de votre argent, et il vous suffit de choisir un autre helper afin de pouvoir résoudre votre problème.

16) Confirmation du statut de l’intervention pour validation

Lorsque votre aide se termine, l’helper doit sur son smartphone, statuer sur l’intervention en choisissant:

  • Intervention résolue
  • Intervention non résolue

Important, après reception de la notification, vous devez ensuite confirmer le statut enregistré par le Dépanneur sur votre smartphone ou « Signaler un problème »

17) Évaluation

A la fin de votre aide, une fenêtre s’ouvre afin de noter et laisser un commentaire sur la prestation.

Bon à savoir, chacun des Helpers Tynkles obtient un grade à mesure qu’il effectue des dépannages et que les Callers (Demandeurs) Tynkles l’évaluent en le notant.

Nous avons :

  • Lorsque l’Helper démarre son activité, le grade « Habitué »
  • Puis le grade « Confirmé »
  • Vient ensuite le grade « Expert »
  • Et enfin le grade « Elite »

 

Questions 

  1. Comment profiter de l’entraide de Tynkle ?
  2. Quels sont les conditions pour faire une demande d’aide?
  3. Comment est fixé le prix de la prestation ?
  4. A quoi correspondent les tarifs?
  5. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
  6. Quand serais-je débité?
  7. Est-ce vraiment moins cher d’utiliser la communauté Tynkle ?
  8. Les heures de rendez-vous
  9. Qu’est-ce que l’option « Sauvegarde de Données »?
  10. Modification / Annulation?
  11.  Remboursement
  12.  Durée maximale d’assistance
  13. Qu’est-ce que la Garantie Retour ?
  14.  Que se passe-t-il en cas d’assistance non terminée?
  15. Que se passe-t-il en cas d’assistance non résolue ?
  16. Important: confirmation du statut de l’intervention pour validation
  17. Évaluation
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